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作者:白建國
來源:
發布時間:2024-06-26
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“您好!請出示通行卡……”伴隨著收費人員面帶微笑的問候,北辛堡收費站每天都會迎來各地的通行車輛,為不斷提高服務水平。京新高速運營中心各收費站多舉措細化文明服務延伸標準,拓展延伸服務,努力為司乘人員提供便捷、優質、高效的服務。
提高文明服務意識。全體員工把服務意識牢記心中,以服務司乘為根本,工作中嚴格執行收費作業標準和規范,增強服務意識,強化肢體禮儀、文明用語,提升服務質量,急司乘之所急,幫司乘之所需,解司乘之所難。
創新文明服務手段。收費站各班組充分挖掘員工智慧,認真做好迎峰度夏、增收保暢各項保障服務,收費人員迎高溫、戰酷暑,盡心盡職盡責地做好文明服務工作,堅定信心,擔負責任,緊跟日新月異的社會前進步伐,根據司乘需求不斷增加文明服務舉措,延伸文明服務內容,在免費提供熱水、修車工具、急救藥品等必備便民服務項目的基礎上,細化服務標準,熟悉本地區高速公路網、旅游攻略,對遇到困難的司乘提供力所能及的幫助,積極排憂解難,服務司乘,提高司乘滿意度,讓服務形象“美”起來。各收費站積極梳理本站周邊路徑及服務場所、旅游景點、地方特產等情況,在收費廣場設立便民服務臺,為司乘游客提供目的地攻略、自駕路線指引、特色游玩講解、本地特產介紹等。同時收集游客建議意見,盡最大努力為司乘人員排憂解難。
今后,京新高速各收費站將繼續創新服務內容,打造服務亮點,讓每一位員工都是一個窗口,一言一行接受廣大司乘的監督,全力推進建設司乘滿意、優質服務的高速公路,為建設美麗和諧的文明城市提供便捷、高效的行車環境。